前天老公公因发高烧住进了广安门中医研究院急诊室。从下午1点到下午5点，发生了几件小事。

      第一件，因为病人年高多病，一发高烧就把所有的病都勾起来了，所以只能严格卧床，这样像拍胸片，超声心动等等一些检查都要到床边做。我拿着医生开的单子划价交钱，最后把各种单子分别送到各科室，等候给病人作检查。作完超声检查半小时，我上六楼去取检查结果（各种检查送单子，取结果都是要家属自己办）却被告知结果已被医务人员送下去了。下去后才知道，收费处就这一项多收了我98元钱，超声室大夫发现后特意跑下来通知我找收费处办退款。到此我有点糊涂，不知道应该表扬超声室的大夫还是应该批评收费处的工作人员？？？

      第二件，该医院急诊室的规矩是：医生下一次医嘱，家属就要手持挂号小条到收费处排队交费然后到药房取药再交护士用药。因病人高烧，医生先开的清热解毒的药，我马上办好一切手续，护士很快给病人输上了，这时是13点多。17点多医生又下了医嘱，我又去办手续到药房取药是，药剂师问我，“刚才的药我已给你准备好了，你为什么不来取？”病人的药都已输完了，我怎么会没取药呢？我告诉她不可能，她说那你就别管了。真是搞得我一头雾水。如果我有一点贪心，便可以再领一份药。她是一片好心，我还是不知该表扬还是该批评这位同志。

       第三件，因为病人有夹层动脉瘤，血压持续增高会有生命危险，可当时病人的血压一直在高压200左右，上了降压药也不稳定，需要设备24小时监测，医生给上了监测仪，但是读出的数忽高忽低，根本不能作依据，我们向大夫提出后得到的回答是，这得仪器不准，他们知道，还有一台准的，两小时后才能腾下来。三四个小时过去了，仍然使用的是那个不准的，好在我们家离医院不远，我们从家里拿了一个血压计，隔30分钟家属自己给病人测试一次，直到第二天上午病人转入病房。病人为这不能准确监测血压的仪器付着昂贵的费用是小事，误报了病情，除了危险责任谁负？

      不知是我的运气“好”，在短时间内遇到这么多的事情，还是这些事情发生的频率有点高，大家经常会遇到。

      这就是我们三甲医院急诊室的服务质量，也许我电影电视剧看多了，也许我太不现实了，他们的服务和我的想象差距咋就那么大呢？